سياسة الإرجاع والاسترداد

تعديل الطلب

يمكنك تغيير تفاصيل طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة.

إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. في حال إصرارك على إلغائه، ستُخصم منك رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتجهيز الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمنتجاتك.

يعود

خلال ١٤ يومًا من استلامك للمنتج، يمكنك طلب إرجاعه واسترداد أموالك (باستثناء تكاليف شحن الإرجاع). يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع ملحقاتها. بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع عمليات الإرجاع لرسوم إعادة التخزين. يُرجى مراجعة قسم رسوم إعادة التخزين أدناه لمزيد من التفاصيل.

يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية المراد إرجاعه: غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية ومع الملحقات الكاملة.

تحذير - لا يُمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المتسخة أو المُستعملة. في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع، لن نقبل المنتجات المُعادة.

يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على:

• منتجات مخصصة يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لرغبات العميل. (باستثناء عيوب التصنيع)

• جميع الملحقات، مثل المصابيح الكهربائية.

لن نقبل إرجاع أو إلغاء أو استبدال الطلبات الكبيرة من نفس المنتج (الطلبات الكبيرة: ثلاث طلبات أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من منتج ما، فننصحك بشراء منتج واحد أولًا للتأكد من أنه يناسب احتياجاتك. لأي استفسار، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى الملاحظة:

قد تختلف الألوان قليلاً على الموقع الإلكتروني بسبب دقة صورة الكمبيوتر وإعدادات الشاشة. قد تختلف الأبعاد قليلاً نتيجةً للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي للتوضيح فقط، يُرجى مراجعة المنتج الفعلي.

كيفية البدء في عملية الإرجاع؟

• أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والعنصر الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected]

سنرد على طلب الإرجاع خلال ٢٤ ساعة. في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، قد يتأخر الرد إلى ٢٤-٤٨ ساعة. يُرجى مراجعة بريدك الوارد في الوقت المناسب للعثور على رسالة الرد. إذا لم تجدها، يُرجى مراجعة البريد العشوائي. شكرًا لك مقدمًا.

• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يفيد بموافقة الإرجاع.

إذا كان كل شيء جاهزًا، يُرجى إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه في أقرب وقت ممكن. ستتحمل رسوم الشحن.

يرجى إرسال رقم التتبع ورابط التتبع والصور إلينا عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه. (يرجى تقديم صور للمنتج في علبته عند الإرجاع لضمان أن المنتج الذي ترغب في إرجاعه ينتمي إلى موقعنا).

بعد استلام البضائع المُعادة، سنتحقق من توافقها مع سياسة الإرجاع والاسترداد خلال 48 ساعة. في حال توافقها، سنرد لك المبلغ، وإلا نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد.

استرداد

• سنقوم برد المبلغ إليك بعد استلام المنتج المرتجع والذي ينطبق عليه سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك الأصلي بعد إتمام عملية الاسترداد. (باي بال: من يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: من 3 إلى 5 أيام)

• قد يختلف المبلغ الفعلي الذي استلمته عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات سعر الصرف.

• أي رسوم شحن مدفوعة غير قابلة للاسترداد.

عنوان المرسل

سنختار أقرب عنوان شحن مُرتجع بناءً على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل إليك عنوان الإرجاع. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج للحصول على عنوان شحن الإرجاع والتعليمات الأخرى. لن نكون مسؤولين عن أي منتج/منتجات مُرتجع دون إخطارنا مُسبقًا.

إذا واجهت أي مشكلة أثناء التسوق على موقعنا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لحل المشكلة. فتح نزاع (مثل نزاع PayPal) لن يُساعد في تسريع حل المشكلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

رسوم إعادة التخزين

سنفرض عليك رسوم إعادة تخزين في حال انتهاء فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال هذه الفترة أحد الأسباب التالية. تشمل الحالات الشائعة ما يلي:

• (1) تغيير رأي المشتري أو ندمه
• (2) نفس المنتج متوفر في مكان آخر بسعر أفضل
• (3) العناصر التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها

سنفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى ١٠٠٪ من سعر المنتج، وذلك حسب مدة الإرجاع وحالة المنتج المُعاد. فيما يلي رسوم إعادة التخزين لمختلف حالات الإرجاع:

• (1) إذا غير المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج في حالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل 20٪ من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (2) إذا قام المشتري بتغيير رأيه وإرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع التي تلقاها، وإذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 50% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (3) بالنسبة للعناصر التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، سنقوم بتحصيل ما يصل إلى 80% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (4) بالنسبة للعناصر التي وجد أنها تالفة أو غير مطابقة للمواصفات بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.

الأسئلة والأجوبة

هل يوجد ضرر في المنتج عندما أستلمه؟

المنتجات التي استلمتها بزجاج مكسور أو ستائر أو إطارات متضررة لا تُعتبر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنوفر لك بديلاً للزجاج أو المظلات دون أي رسوم إضافية. إذا لم ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسنعتبره إرجاعًا عاديًا ونفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الخارجي من المبلغ المسترد.

هل المنتج الذي استلمته ليس هو نفس المنتج الموجود في طلبي؟

• في هذه الحالة، نوصيك بالتحقق من معلومات طلبك أولاً (صحيحة أم لا).

• يجب الإبلاغ عن جميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ إلينا في غضون أسبوع واحد من استلام العنصر.

في حال استلام منتج غير صحيح، سنوفر المنتج الصحيح خلال فترة تصل إلى 8 أسابيع من استلام بريدك الإلكتروني. سنتحمل جميع رسوم الشحن لإرجاع المنتج غير الصحيح وتوفير المنتج الصحيح.

• إذا كنت لا ترغب في استبدال المنتج وتصر على إرجاعه، فسيتم التعامل مع الطلب كإرجاع عادي وسيتم تحصيل ما يصل إلى 35% من تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن.

هل يمكنني رفض استلام المنتج الذي تم شحنه؟

بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. في حال رفضك استلامه، ستُخصم منك رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتحضير الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمنتجاتك.

في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور وسنقدم لك الحل المناسب.

العناصر المرتجعة تالفة؟

عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من تغليفه جيدًا. في حال وجود تلف في المنتج المُعاد، لن نتمكن من رد المبلغ إليك. في هذه الحالة، يُفضل تقديم مطالبة لشركة الشحن (الناقل) وإبلاغنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بمنتجك لمدة 30 يومًا فقط نظرًا لتلفه.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

في حال نجاح إرجاع المنتجات، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لإرجاع المبلغ إلى حسابك الأصلي (PayPal: يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). لأي استفسار، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يتبع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

عيوب التصنيع؟

في حال وجود عيب مصنعي، نحتفظ بالحق في إصلاح أي جزء تالف أو زجاج أو عيب في أي تركيبات نبيعها. إذا تعذر إصلاح العيب، فسنوفر بديلاً مجانًا.

حول الضمان؟

بعض المنتجات مشمولة بضمان لمدة عام من تاريخ الشراء. للمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

نعم. في حال إرجاع أي منتج لأسباب تتعلق بالجودة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الألوان، المقاسات، التصميم غير المناسب، أسباب شخصية...)، ستتحمل رسوم شحن الإرجاع. قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات الشحن.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بسبب التلف أو العيوب، فلا تقلق ويرجى الرجوع إلى " هل المنتج تالف عند استلامه؟ " و" عيوب التصنيع؟ " في الأسئلة والأجوبة.