О транспорте
1. Распространяется ли выбранная служба доставки на мою страну и кто является перевозчиком? Сколько времени займет доставка?
Мы предлагаем бесплатную доставку в некоторые европейские страны, такие как Нидерланды и Бельгия .
Время доставки = Время обработки (подготовка заказа) + Время доставки.
(1) Бесплатная доставка:
• Стоимость: Бесплатная доставка всех заказов
• Срок обработки: 1-2 недели
| Перевозчик | Соответствующие товары | Срок доставки | зона доставки |
| ДПД | Большинство товаров стандартного размера и веса | 2 недели | В некоторые европейские страны, такие как Нидерланды и Бельгия. |
| Ускоренная экспресс-доставка мелких предметов. | Специализированные товары небольшого размера | 1-2 недели | |
| Скорая помощь | Крупногабаритные, но легкие товары | 2-4 недели |
(2) Быстрая доставка: доступна только в Норвегию, Исландию, Кипр, Пуэрто-Рико, Аляску и Гавайи.
• Наличие рейсов разных авиакомпаний по направлениям:
Норвегия, Исландия, Кипр: UPS / DHL Express
Пуэрто-Рико, Аляска, Гавайи: UPS / DHL Express / FedEx
• Стоимость: 100 евро за штуку
• Срок обработки: 1-2 недели
• Срок доставки: 5-7 дней
Если у вас остались вопросы или вам необходима доставка в другие страны, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]
2. Могу ли я отследить свой заказ?
Да. После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером для отслеживания.
Перейдите по этой ссылке https://www.17track.net/en и введите номер отслеживания.
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected] для получения актуальной информации о логистике.
Информация о возврате и возмещении средств
1. Как отменить заказ?
Вы можете бесплатно отменить свой заказ в течение 24 часов без объяснения причин.
Если ваш заказ уже отправлен, отменить его невозможно. Если вы настаиваете на отмене, с вас будет взиматься плата в размере 30-50% от суммы заказа за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку. Эта сумма будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы).
2. Что делать, если я получу поврежденный товар?
Товары, полученные с разбитым стеклом, помятыми абажурами или рамами, не считаются дефектными и не подлежат возврату. В этом случае мы заменим стекло или абажуры без дополнительной платы. Если вы не хотите получать замену и желаете вернуть товар, мы оформим возврат как обычный и взимаем до 35% от стоимости обратной доставки. Мы также оставляем за собой право вычесть все расходы на доставку из суммы возврата.
3. Когда я получу возврат средств?
После получения возвращенного товара может потребоваться до 5 рабочих дней для зачисления средств на ваш первоначальный платеж (PayPal: 1-2 дня; кредитная карта: 3-5 дней). Если у вас все еще возникают проблемы с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], мы ответим вам как можно скорее.
Обратите внимание, что любые отмены заказов или возвраты регулируются нашей политикой возврата и возмещения средств.
О товаре
1. Можно ли регулировать яркость лампы?
Если в светильнике используется лампа с цоколем E27, E14, G9 и т.д., вы можете выбрать диммируемую лампу, чтобы светильник можно было регулировать с помощью вашей системы диммирования. Но если у вас нет системы диммирования дома, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы изготовим светильник на заказ. Для светильников со светодиодным чипом вы не сможете изменить источник света внутри, и в большинстве случаев мы предлагаем теплый, холодный свет и диммируемый вариант. Если на странице товара нет диммируемого варианта, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы можем изготовить все светильники с диммированием. Если у вас есть такая потребность, не стесняйтесь обращаться к нам.
2. Можно ли заказать кабель большей длины?
Для большинства светильников мы предлагаем кабель длиной 150 см. Если вам нужен кабель большей длины (до 800 см), пожалуйста, укажите это при оформлении заказа, мы бесплатно удлиним кабель.
3. Соответствует ли требуемое напряжение приобретенного мной изделия требованиям страны, в которой я нахожусь?
Напряжение наших изделий будет отрегулировано в соответствии с требованиями вашей страны, как показано ниже.
110–120 В: США, Канада, Мексика, Бразилия, Япония, Куба.
220В-240В: Великобритания, Австралия, Франция, Нидерланды, Италия, Германия, Испания, Норвегия, Ирландия, Греция, Португалия, Новая Зеландия, Бельгия, Южная Африка, Египет, Чили, Дания, Россия, Сингапур, Швеция, Израиль, Швейцария.
