Tentang Transportasi
1. Apakah layanan pengiriman yang dipilih berlaku untuk negara saya dan apa kurirnya? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai?
Kami menawarkan pengiriman gratis ke beberapa negara Eropa seperti Belanda dan Belgia .
Waktu pengiriman = Waktu pemrosesan (persiapan pesanan) + Waktu pengiriman.
(1) Pengiriman Gratis:
• Biaya: Gratis ongkos kirim untuk semua pesanan
• Waktu Pemrosesan: 1-2 minggu
| Pembawa | Produk terkait | Waktu pengiriman | Area pengiriman |
| DPD | Sebagian besar produk dengan ukuran dan berat normal. | 2 minggu | Ke beberapa negara Eropa seperti Belanda dan Belgia |
| Pengiriman Ekspres Cepat untuk Barang-Barang Kecil | Produk tertentu dengan ukuran kecil | 1-2 minggu | |
| EMS | Ukuran besar tapi produknya ringan. | 2-4 minggu |
(2) Pengiriman Cepat: hanya tersedia untuk Norwegia, Islandia, Siprus, Puerto Riko, Alaska, dan Hawaii.
• Ketersediaan Maskapai berdasarkan Destinasi:
Norwegia, Islandia, Siprus: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawaii: UPS / DHL Express / FedEx
• Harga: €100 per buah
• Waktu Pemrosesan: 1-2 Minggu
• Waktu Pengiriman: 5-7 hari
Jika Anda masih memiliki pertanyaan atau perlu mengirimkan barang ke negara lain, silakan hubungi kami untuk pertanyaan lebih lanjut: [email protected]
2. Bisakah saya melacak pesanan saya?
Ya. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email berisi nomor pelacakan.
Klik tautan ini https://www.17track.net/en dan masukkan nomor pelacakan.
Anda juga dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected] untuk informasi logistik terbaru.
Tentang Pengembalian dan Penggantian Dana
1. Bagaimana cara membatalkan pesanan?
Anda dapat membatalkan pesanan Anda secara gratis dalam waktu 24 jam tanpa alasan apa pun.
Jika pesanan Anda telah dikirim, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Jika Anda tetap ingin membatalkannya, Anda akan dikenakan biaya 30%-50% dari jumlah pesanan untuk biaya penyimpanan, biaya persiapan pesanan, dan biaya pengiriman. Biaya ini akan dipotong dari pengembalian dana barang Anda.
2. Bagaimana jika saya menerima barang yang rusak?
Produk yang diterima dengan kaca pecah, kap lampu penyok, atau bingkai yang rusak tidak dianggap cacat dan tidak dapat dikembalikan. Dalam hal ini, kami akan mengganti kaca atau kap lampu tanpa biaya tambahan. Jika Anda tidak ingin menerima penggantian dan ingin mengembalikan barang tersebut, kami akan memperlakukannya sebagai pengembalian biasa dan mengenakan biaya pengembalian hingga 35%. Kami juga berhak untuk memotong semua biaya pengiriman keluar dari pengembalian dana.
3. Kapan saya akan menerima pengembalian dana?
Setelah menerima pengembalian Anda, dibutuhkan waktu hingga 5 hari kerja agar dana dikreditkan kembali ke metode pembayaran asli Anda (PayPal: 1-2 hari; Kartu kredit: 3-5 hari). Jika Anda masih memiliki masalah terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami di [email protected], kami akan membalas Anda sesegera mungkin.
Harap dicatat bahwa setiap pembatalan atau pengembalian tunduk pada Kebijakan Pengembalian dan Penggantian Dana kami.
Tentang Produk
1. Apakah lampu ini bisa diredupkan?
Jika lampu menggunakan bohlam seperti E27, E14, G9, dan sebagainya, Anda dapat memilih bohlam yang dapat diredupkan, sehingga lampu dapat diredupkan dengan sistem peredupan Anda. Tetapi jika Anda tidak memiliki sistem peredupan di rumah, silakan hubungi kami dan kami akan menyesuaikan lampu untuk Anda. Untuk lampu dengan chip LED, Anda tidak dapat mengubah sumber cahaya di dalamnya, dan sebagian besar, kami akan menawarkan versi cahaya hangat, cahaya dingin, dan yang dapat diredupkan. Jika tidak ada versi yang dapat diredupkan di halaman produk, silakan hubungi kami. Kami dapat membuat semua lampu dapat diredupkan. Jika Anda memiliki kebutuhan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami.
2. Bisakah saya mendapatkan kabel yang lebih panjang?
Kami menyediakan kabel sepanjang 150 cm untuk sebagian besar lampu. Jika Anda menginginkan kabel yang lebih panjang (hingga 800 cm), harap cantumkan dalam catatan saat Anda memesan, kami akan memperpanjang kabelnya secara gratis.
3. Apakah tegangan yang dibutuhkan oleh produk yang saya beli sesuai dengan negara tempat saya berada?
Tegangan produk kami akan disesuaikan dengan negara Anda seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
110V-120V: Amerika Serikat, Kanada, Meksiko, Brasil, Jepang, Kuba.
220V-240V: Inggris Raya, Australia, Prancis, Belanda, Italia, Jerman, Spanyol, Norwegia, Irlandia, Yunani, Portugal, Selandia Baru, Belgia, Afrika Selatan, Mesir, Chili, Denmark, Rusia, Singapura, Swedia, Israel, Swiss.
