Modifikasi Pesanan
Anda dapat mengubah informasi pesanan Anda (seperti warna, dimensi, alamat pengiriman, nomor telepon) dalam waktu 24 jam.
Jika pesanan Anda telah dikirim, pesanan tersebut tidak dapat diubah.
Pembatalan Pesanan
Anda dapat membatalkan pesanan Anda tanpa biaya dalam waktu 24 jam.
Jika pesanan Anda telah dikirim, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Jika Anda bersikeras untuk membatalkannya, Anda akan dikenakan biaya penyimpanan, biaya persiapan pesanan, dan biaya pengiriman sebesar 30%-50% dari jumlah pesanan. Biaya ini akan dipotong dari pengembalian dana barang Anda.
Kembali
Dalam 14 hari setelah penerimaan barang, Anda dapat meminta pengembalian dana (tidak termasuk biaya pengiriman pengembalian). Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli: belum digunakan, dalam kemasan asli, dan lengkap dengan aksesorinya. Selain itu, pengembalian dana dapat dikenakan biaya stok ulang. Silakan lihat bagian Biaya Stok Ulang di bawah untuk detailnya.
Harap perhatikan bahwa barang yang akan dikembalikan harus dalam kondisi aslinya: belum digunakan, dalam kemasan aslinya dan dengan aksesori lengkap.
Peringatan – barang yang rusak, kotor, atau sudah digunakan tidak dapat dikembalikan. Jika pengembalian tidak sesuai dengan ketentuan, kami tidak akan menerima barang yang dikembalikan.
Harap dicatat bahwa hak untuk mengembalikan produk tidak berlaku untuk:
• Produk yang disesuaikan, yaitu produk yang dipesan dari produsen sesuai dengan keinginan pelanggan. (kecuali cacat produksi)
• Semua aksesori, seperti bola lampu.
• Kami tidak menerima pengembalian, pembatalan, atau penukaran pesanan dalam jumlah besar untuk produk yang sama ("pesanan besar": tiga atau lebih produk yang sama). Jika Anda memesan suatu barang dalam jumlah besar, sebaiknya Anda membeli satu barang terlebih dahulu untuk memastikan apakah barang tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika ada pertanyaan, silakan hubungi kami di [email protected] dan kami akan segera menghubungi Anda.
Harap diperhatikan:
Warna mungkin tampak sedikit berbeda di situs web karena resolusi gambar dan pengaturan monitor komputer. Dimensi akan sedikit berbeda akibat pengukuran manual. Warna dan dimensi hanya untuk referensi, silakan merujuk ke produk aslinya.
Bagaimana cara memulai pengembalian?
• Kirim email berisi penjelasan alasan pengembalian dan barang yang ingin Anda kembalikan ke [email protected]
• Kami akan menanggapi permintaan pengembalian Anda dalam waktu 24 jam. Pada akhir pekan dan hari libur, waktu respons kami akan tertunda menjadi 24-48 jam. Silakan periksa kotak masuk Anda untuk menemukan email balasan kami. Jika Anda tidak dapat menemukannya, silakan periksa spam Anda. Terima kasih sebelumnya.
• Setelah permohonan pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima email persetujuan pengembalian.
• Jika semuanya sudah siap, harap kirim barang yang ingin Anda kembalikan sesegera mungkin. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Anda.
• Mohon kirimkan nomor pelacakan, URL pelacakan, dan foto melalui email setelah mengirimkan barang yang ingin Anda kembalikan. (Mohon sertakan foto barang di dalam kotaknya saat pengembalian untuk memastikan bahwa produk yang Anda kembalikan adalah milik situs kami.)
• Setelah menerima barang yang dikembalikan, kami akan memeriksa apakah barang Anda mematuhi kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami dalam waktu 48 jam. Jika sesuai, kami akan mengembalikan uang Anda. Jika tidak, kami berhak menolak pengembalian dana.
Pengembalian dana
• Kami akan mengembalikan uang Anda setelah menerima barang yang dikembalikan, sesuai dengan Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami.
• Pengembalian dana akan masuk ke rekening pembayaran awal Anda setelah proses pengembalian dana selesai. (PayPal: 1-2 hari; Kartu Kredit: 3-5 hari)
• Jumlah sebenarnya yang Anda terima mungkin berbeda dari pembayaran awal Anda karena fluktuasi nilai tukar.
• Biaya pengiriman apa pun yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
Alamat pengirim
Kami akan memilih alamat pengiriman pengembalian terdekat berdasarkan lokasi Anda. Setelah permintaan pengembalian Anda dikonfirmasi, kami akan mengirimkan alamat pengembalian tersebut. Harap hubungi kami sebelum mengembalikan barang untuk mendapatkan alamat pengiriman pengembalian dan petunjuk lainnya. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Jika Anda mengalami masalah saat berbelanja di situs web kami, silakan hubungi kami di [email protected] untuk mendapatkan solusi. Mengajukan sengketa (seperti sengketa PayPal) tidak akan membantu mempercepat penyelesaian masalah.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami, silakan hubungi kami di [email protected]
Biaya Restocking
Kami akan mengenakan biaya restocking jika periode pengembalian telah berakhir atau jika permintaan pengembalian dalam periode pengembalian tersebut disebabkan oleh salah satu alasan berikut. Skenario umum meliputi:
- (1) Perubahan pikiran atau penyesalan pembeli
- (2) Produk yang sama tersedia di tempat lain dengan harga yang lebih baik
- (3) Barang yang dibeli karena kesalahan atau tidak lagi dibutuhkan
Kami akan mengenakan biaya restocking hingga 100% dari harga barang, tergantung pada periode pengembalian dan kondisi barang yang dikembalikan. Berikut adalah biaya restocking untuk berbagai skenario pengembalian:
- (1) Jika pembeli berubah pikiran tentang pembelian dan mengembalikan produk dalam kondisi aslinya dalam periode pengembalian, kami akan mengenakan biaya stok ulang sebesar 20% dari jumlah produk.
- (2) Pembeli berubah pikiran dan mengembalikan produk dalam jangka waktu pengembalian yang kami terima. Jika produk rusak atau berbeda, kami akan mengenakan biaya hingga 50% dari jumlah produk sebagai biaya stok ulang.
- (3) Untuk barang yang masih dalam kondisi asli setelah periode pengembalian berakhir, kami akan mengenakan biaya stok ulang hingga 80% dari jumlah produk.
- (4) Untuk barang yang ditemukan rusak atau tidak sesuai setelah masa pengembalian berakhir, kami akan mengenakan biaya stok ulang hingga 100% dari jumlah produk.
Tanya Jawab
Barangnya rusak saat saya menerimanya?
Produk yang diterima dengan kaca pecah, atau kacamata atau bingkai penyok tidak dianggap sebagai barang cacat dan tidak dapat dikembalikan. Jika demikian, kami akan mengganti kaca atau kacamata tanpa biaya tambahan. Jika Anda tidak ingin menerima penggantian dan ingin mengembalikan barang, kami akan menganggapnya sebagai pengembalian normal dan mengenakan biaya stok ulang hingga 35%. Kami juga berhak untuk memotong semua biaya pengiriman keluar dari pengembalian dana.
Barang yang diterima tidak sama dengan pesanan saya?
• Dalam kasus ini, kami sarankan Anda terlebih dahulu memeriksa informasi pesanan Anda (benar atau tidak).
• Semua pengiriman dengan barang yang diterima secara tidak benar atau keliru harus dilaporkan kepada kami dalam waktu satu minggu sejak diterimanya barang.
• Jika terjadi kesalahan pengiriman barang, kami akan mengirimkan produk yang benar dalam jangka waktu hingga 8 minggu setelah menerima email Anda. Kami akan menanggung semua biaya pengiriman untuk pengembalian barang yang salah dan untuk pengiriman produk yang benar.
• Jika Anda tidak menginginkan penukaran dan bersikeras mengembalikan barang, pesanan akan diperlakukan sebagai pengembalian normal dan Anda akan dikenakan biaya hingga 35% untuk biaya penyimpanan, biaya persiapan pesanan, dan biaya pengiriman.
Dapatkah saya menolak menerima barang yang sudah dikirim?
Setelah pesanan Anda dikirim, kami tidak dapat menghentikannya. Jika Anda menolak menerima pengiriman, Anda akan dikenakan biaya penyimpanan, biaya persiapan pesanan, dan biaya pengiriman sebesar 30%-50% dari jumlah pesanan. Biaya ini akan dipotong dari pengembalian dana barang Anda.
Jika terjadi force majeure (seperti kerusakan atau cacat), silakan segera menghubungi tim layanan pelanggan kami di [email protected] dan kami akan memberikan solusi yang tepat.
Barang yang dikembalikan rusak?
Saat Anda mengembalikan barang, pastikan Anda membungkus produk dengan benar. Jika barang yang dikembalikan rusak, kami tidak dapat mengembalikan uang Anda. Dalam hal ini, sebaiknya Anda mengajukan klaim kepada perusahaan pengiriman (pengangkut) dan memberi tahu kami cara menangani produk yang rusak. Kami hanya akan menyimpan produk Anda selama 30 hari sejak produk rusak.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana?
Untuk barang yang berhasil dikembalikan, dibutuhkan waktu hingga 5 hari kerja agar dana dikreditkan kembali ke pembayaran awal Anda (PayPal: 1-2 hari; Kartu kredit: 3-5 hari). Jika ada pertanyaan, silakan hubungi kami melalui email: [email protected] dan kami akan segera menghubungi Anda.
Harap dicatat bahwa setiap pembatalan atau pengembalian harus mengikuti Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami.
Cacat pabrik?
Jika terdapat cacat produksi, kami berhak memperbaiki bagian/kaca yang rusak atau cacat pada perlengkapan yang kami jual. Jika cacat tersebut tidak dapat diperbaiki, kami akan menggantinya tanpa biaya tambahan.
Tentang garansi?
Beberapa produk bergaransi satu tahun sejak tanggal pembelian. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami di [email protected].
Apakah saya akan membayar biaya pengiriman saat mengembalikan barang?
Ya. Jika terjadi pengembalian karena masalah kualitas (termasuk namun tidak terbatas pada warna, dimensi, gaya yang tidak sesuai, alasan pribadi, dll.), biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Anda. Jumlah sebenarnya dapat bervariasi tergantung pada jasa pengiriman.
Jika Anda ingin mengembalikan barang karena kerusakan atau cacat, jangan khawatir. Silakan lihat " Apakah barang rusak saat saya menerimanya? " dan " Apakah ada cacat produksi? " di bagian Tanya Jawab.
